Венди’с партнери са Гоогле-ом за тестирање А.И. Цхатбот за поруџбине путем вожње

Венди’с, у сарадњи са Гуглом, треба да покрене пилот програм под називом Венди’с ФресхАИ, који садржи четбот са вештачком интелигенцијом (АИ) који ће се бавити поруџбинама купаца у ресторану који се може возити у Колумбусу, у области Охајо. Ланац брзе хране има за циљ да поједностави процес наручивања и побољша корисничко искуство тако што елиминише најспорију тачку у систему, наручивање преко звучника. С обзиром да се већина Венди-јевих купаца одлучује за дриве-тхру, очекује се да ће овај иновативни приступ револуционирати индустрију брзе хране.

Цхатбот, способан да се укључи у разговорне интеракције, биће добро опремљен да одговори на често постављана питања и разуме персонализоване поруџбине. Прошао је специјализовану обуку у Вендиином жаргону, осигуравајући познавање појмова као што су „ЈБЦ“ за млађи чизбургер са сланином и „Фрости“ за препознатљив милкшејк ланца. Поред тога, А.И. цхатбот је програмиран да промовише дневне специјалне понуде и артикле већих димензија, ефективно повећавајући продају купаца.

Према Тод Пенегору, извршном директору Венди, цхатбот ће пружити беспрекорно и разговорно искуство, остављајући клијенте несвесним да разговарају са АИ. а не запосленог. Након поруџбине, купци ће добити потврду на екрану пре него што је проследе у кухињу на припрему. Током почетне фазе тестирања, запослени ће бити присутан да надгледа А.И. и одговори на све захтеве купаца за људску помоћ.

Покренут Гоогле-овим напредним језичким моделима, који су обучени на обимним скуповима података да разумеју обрасце у језику и генеришу људске одговоре, Венди’с ФресхАИ обезбеђује да интеракције са клијентима остану унутар логичких и конверзацијских граница. А.И. је обучен посебно за Вендијев мени и пословна правила, дајући приоритет тачности и задовољству купаца.

Док је Венди’с посвећен интеграцији А.И. технологија за побољшање ефикасности, компанија наглашава да нема намеру да замени људске запослене. Уместо тога, имплементација А.И. цхатботс има за циљ да прерасподели одговорности посаде како би се прилагодио очекиваном повећању наруџбина путем дриве-тхру и дигиталних канала.

Венди’с није сама у усвајању А.И. решења у индустрији брзе хране. Попеиес је покренуо свој цхатбот по имену Тори, што је резултирало повећањем брзине услуге за 20 одсто, повећањем продаје пића за 150 одсто и повећањем задовољства купаца за 20 одсто. Слично, Царл’с Јр. и Хардее’с су увели гласовно наручивање које покреће А.И. на одабраним локацијама за вожњу и планирају да прошире технологију у својим ресторанима широм земље.

Док је А.И. интеграција у дриве-тхру систем се показала успешном у побољшању ефикасности и корисничког искуства, изнета је забринутост у вези са њеним утицајем на запошљавање. Лидери индустрије, укључујући А.И. пионир Геоффреи Хинтон, упозорили су на потенцијалне поремећаје на тржишту рада, а процене сугеришу да би аутоматизација могла да замени до 300 милиона послова са пуним радним временом широм света. Кришна Гупта, председник аутоматизације и привремени извршни директор компаније Престо, предвиђа будућност у којој ће А.И. у потпуности замењује људске раднике у погону, нудећи доследну услугу, могућности повећања продаје и исплатива искуства.

Како Венди’с ФресхАИ пилот програм почиње, он представља значајан корак ка побољшању дриве-тхру операција кроз иновативни А.И. технологије. Са сталним напретком у аутоматизацији и машинском учењу, индустрија брзе хране може бити сведок трансформативне промене у услугама за кориснике, док се улога људских запослених развија како би задовољила променљиве захтеве.